1. Три категории денежных средств
| Категория | Природа | Режим возврата |
|---|---|---|
| Фонд вознаграждения | средства Заказчика, переданные Оператору по агентскому поручению | возвращается, если не выплачен Выбранному Автору |
| Комиссия | вознаграждение Оператора за оказанные услуги | возвращается только в случаях, прямо перечисленных ниже |
| Стоимость Дополнительных опций | плата за услуги Оператора | режим определён Документом 15 отдельно по каждой опции |
| Резерв доработки | средства Заказчика в составе опции «Доработка» | режим определён Документом 15 |
2. Возврат Фонда вознаграждения
2.1. Фонд вознаграждения возвращается Заказчику в полном объёме:
- при отказе в публикации Задачи по результатам модерации;
- при неопубликовании Задачи вследствие технической ошибки Платформы;
- при отмене Задачи Заказчиком до поступления первой Работы;
- при отсутствии отбора по завершении Задачи — если не подключена опция «Безусловное вознаграждение»;
- если по Задаче не поступило ни одной Работы, допущенной к отбору;
- если Выбранный Автор не совершил действий, необходимых для получения Вознаграждения, в течение 45 (сорока пяти) календарных дней с момента заключения договора об отчуждении исключительного права.
2.2. При отмене Задачи Заказчиком после поступления первой Работы Фонд вознаграждения возвращается за вычетом сумм, подлежащих выплате Авторам в соответствии с Документом 15, если такие обязательства возникли.
2.3. Фонд вознаграждения не возвращается, если Вознаграждение выплачено Выбранному Автору.
2.4. Возврат Фонда вознаграждения по основанию пункта 2.1(6) не прекращает заключённый договор об отчуждении исключительного права: обязанность по уплате Вознаграждения с этого момента несёт Заказчик непосредственно перед Выбранным Автором. Оператор уведомляет об этом обе Стороны.
3. Возврат Комиссии
3.1. Комиссия возвращается в полном объёме:
- при отказе в публикации Задачи по результатам модерации;
- при неопубликовании Задачи вследствие технической ошибки Платформы;
- при отмене Задачи по инициативе Оператора;
- при отмене Задачи Заказчиком до поступления первой Работы.
3.2. Комиссия не возвращается в остальных случаях, в том числе при отсутствии отбора: платформенная услуга считается оказанной с момента публикации Задачи и обеспечения приёма Работ.
3.3. Специальное правило для Заказчиков-потребителей установлено разделом 5.
4. Отмена Задачи Заказчиком
| Момент отмены | Фонд вознаграждения | Комиссия | Дополнительные опции |
|---|---|---|---|
| До публикации | оплата не производится | — | — |
| После публикации, до поступления первой Работы | возвращается полностью | возвращается полностью | возвращается стоимость опций, услуга по которым не оказана |
| После поступления первой Работы, до формирования короткого списка | возвращается за вычетом обязательств перед Авторами | не возвращается | по Документу 15 |
| После формирования короткого списка | возвращается за вычетом резерва доработки, подлежащего выплате | не возвращается | по Документу 15 |
| После отбора Работы | не возвращается | не возвращается | не возвращается |
4.1. Отмена Задачи после отбора Работы не допускается: договор об отчуждении исключительного права к этому моменту заключён либо находится в стадии заключения. Возможные основания отмены отбора установлены пунктом 6.4 Документа 04.
4.2. Об отмене Задачи Оператор уведомляет всех Авторов, направивших Работы.
4А. Блокировка опубликованной Задачи
4А.1. Последствия блокировки опубликованной Задачи (пункт 4.7 Регламента модерации) зависят от основания:
| Основание блокировки | Фонд вознаграждения | Комиссия | Резерв доработки |
|---|---|---|---|
Нарушение со стороны Заказчика (в том числе illegal_content, ip_violation, circumvention, rules_violation) | возвращается | не возвращается — услуга по размещению оказана, нарушение на стороне Заказчика | возвращается |
| Ошибка модерации, признанная при обжаловании | не возвращается — Задача восстанавливается, срок приёма Работ продлевается на период блокировки | повторно не взимается | сохраняется |
| Техническая ошибка Платформы | возвращается | возвращается | возвращается |
Требование уполномоченного органа или судебный акт (authority_request) | возвращается | возвращается | возвращается |
4А.2. Если к Заказчику применено ограничение доступа и мера не снята до окончания срока приёма Работ по его Задаче, Задача закрывается: Фонд вознаграждения и Резерв доработки возвращаются, Комиссия не возвращается.
4А.3. Возврат по настоящему разделу производится в сроки, установленные разделом 6. Если на момент блокировки по Задаче уже возникли обязательства перед Авторами по Документу 15, Фонд возвращается за их вычетом.
4А.4. Раздел не применяется к хакатонам: денежные средства по ним Платформой не принимаются (раздел 13 Документа 04).
5. Право Заказчика-потребителя на отказ от услуг
5.1. Заказчик, приобретающий услуги для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты Оператору фактически понесённых им расходов (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
5.2. Состав фактически понесённых расходов раскрывается для целей прозрачности и включает:
- комиссию платёжного провайдера за приём платежа и за операцию возврата — в размере, фактически удержанном провайдером;
- стоимость фискализации операции — формирования кассовых чеков прихода и возврата;
- документально подтверждённые расходы на модерацию Задачи, если она была проведена;
- стоимость Дополнительных опций, услуги по которым фактически оказаны.
5.3. Расчёт удерживаемой суммы предоставляется Заказчику по его запросу с приложением подтверждающих сведений.
5.4. Условия настоящей Политики, ухудшающие положение потребителя по сравнению с правилами, установленными законодательством о защите прав потребителей, не применяются.
6. Порядок и сроки возврата
6.1. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано Сторонами.
6.2. Срок возврата — не более 10 (десяти) рабочих дней с момента наступления основания либо с момента получения обращения Заказчика, если возврат производится по обращению. Для Заказчиков-потребителей применяются сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей», если они короче.
6.3. Срок зачисления средств на счёт Заказчика определяется банком-эмитентом и в срок, указанный в пункте 6.2, не входит.
6.4. При возврате формируется кассовый чек с признаком расчёта «возврат прихода». При частичном возврате Фонда вознаграждения корректируется отчёт агента.
7. Возврат при технической ошибке
7.1. Технической ошибкой Платформы признаётся: двойное списание, списание суммы, отличной от указанной при подтверждении оплаты, неопубликование оплаченной Задачи, утрата направленных Работ, недоступность Платформы, повлёкшая невозможность отбора в установленный срок.
7.2. При технической ошибке возвращаются все уплаченные суммы в полном объёме, включая Комиссию и стоимость Дополнительных опций.
7.3. Обращение по факту технической ошибки рассматривается в срок не более 5 (пяти) рабочих дней.
8. Возврат платежа по инициативе банка
8.1. При возврате платежа по инициативе банка-эмитента или платёжного провайдера (chargeback) Оператор приостанавливает расчёты по соответствующей Задаче и уведомляет Заказчика.
8.2. Если к моменту возврата платежа Вознаграждение уже выплачено Выбранному Автору, Оператор вправе предъявить Заказчику требование о возмещении неосновательно сбережённых сумм (ст. 1102 ГК РФ), а также о возмещении расходов, понесённых в связи с оспариванием операции.
8.3. Права Выбранного Автора, добросовестно получившего Вознаграждение, при этом не затрагиваются, а заключённый договор об отчуждении исключительного права сохраняет силу.
9. Спорные случаи
9.1. Если основание возврата является предметом спора, возврат производится по результатам рассмотрения спора в порядке, установленном Регламентом рассмотрения споров (Документ 17).
9.2. На период рассмотрения спора расчёты по Задаче приостанавливаются.
Оператор: Индивидуальный предприниматель Сергиенко Арсентий Вячеславович · ОГРНИП 325774600278500 · ИНН 263408467320 · зарегистрирован Межрайонной инспекцией Федеральной налоговой службы № 46 по г. Москве 29.04.2025 · адрес для направления корреспонденции: 125252, г. Москва, до востребования, Сергиенко Арсентию Вячеславовичу · support@bilox.ru · режим работы: платформа доступна круглосуточно; приём и рассмотрение обращений — по рабочим дням с 10:00 до 19:00 по московскому времени