1. Назначение и пределы
1.1. Настоящий Регламент устанавливает досудебную процедуру рассмотрения разногласий, возникающих в связи с проведением Задач, отбором Работ и расчётами.
1.2. Процедура является добровольным сервисом Оператора, направленным на быстрое урегулирование разногласий без обращения в суд.
1.3. Обращение в суд. Настоящий Регламент не ограничивает право любой из Сторон на судебную защиту (ст. 11, 12 ГК РФ). Отказ в удовлетворении требования в рамках настоящей процедуры, равно как и отсутствие основания для её инициирования, не препятствует обращению в суд.
1.4. Решение Оператора по спору не является решением третейского суда, не имеет силы судебного акта и обязательно для Сторон лишь в части действий Оператора по распоряжению денежными средствами, находящимися на его стороне.
1.5. Обращения, не связанные с конкретной Задачей (вопросы по учётной записи, платёжные ошибки, запросы документов, запросы по персональным данным), рассматриваются службой поддержки и настоящим Регламентом не охватываются.
2. Кто и когда может инициировать спор
2.1. Заказчик вправе инициировать спор в течение Окна проверки (48 часов с момента отбора Работы).
2.2. Автор вправе инициировать спор в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента завершения Задачи.
2.3. Оператор вправе инициировать рассмотрение по собственной инициативе при выявлении признаков нарушения, влияющего на расчёты.
3. Основания
3.1. Основания для Заказчика
| Код | Основание |
|---|---|
technical_failure | техническая ошибка Платформы, повлиявшая на отбор или на состав представленных материалов |
files_mismatch | исходные файлы не предоставлены, повреждены, не соответствуют требованиям Задачи либо существенно отличаются от материалов, представленных на этапе отбора |
ip_violation | обнаружены признаки плагиата, нарушения исключительных прав, прав на средства индивидуализации или права на изображение гражданина |
rules_violation | нарушение Автором Правил, включая требования анонимности |
3.2. Основания для Автора
| Код | Основание |
|---|---|
technical_failure | техническая ошибка Платформы, повлиявшая на приём или отображение Работы |
payout_failure | Вознаграждение или доля, подлежащие выплате, не перечислены при отсутствии оснований для приостановления |
option_breach | нарушение порядка распределения средств, установленного подключённой Дополнительной опцией |
unauthorized_use | использование Заказчиком не отобранной Работы в нарушение раздела 9 Документа 04 |
3.3. Несогласие Заказчика с творческим уровнем Работ, изменение его предпочтений, а также несогласие Автора с решением Заказчика об отборе или об отсутствии отбора основаниями для настоящей процедуры не являются. Это ограничение относится только к досудебной процедуре и не ограничивает право на обращение в суд.
4. Порядок
4.1. Спор инициируется через Личный кабинет: выбирается основание, приводится описание объёмом не менее 100 символов, прилагаются подтверждающие материалы общим объёмом до 10 (десяти) мегабайт.
4.2. Оператор уведомляет вторую Сторону в течение 1 (одного) рабочего дня. Вторая Сторона вправе представить пояснения и материалы в течение 5 (пяти) календарных дней.
4.3. Оператор вправе запросить у любой из Сторон дополнительные сведения, установив срок не менее 3 (трёх) календарных дней. Непредоставление сведений в срок не препятствует принятию решения и оценивается наряду с иными обстоятельствами.
4.4. Решение принимается в течение 7 (семи) календарных дней с момента получения позиций Сторон либо с момента истечения срока на их представление.
4.5. Решение мотивируется: указываются установленные обстоятельства, оценка представленных материалов и последствия для расчётов. Решение направляется обеим Сторонам.
4.6. Сторона вправе однократно направить возражения на решение в течение 5 (пяти) календарных дней. Возражения рассматриваются в течение 5 (пяти) рабочих дней. Повторное рассмотрение возможно только при представлении сведений, ранее не известных Оператору.
5. Приостановление расчётов
5.1. С момента инициирования спора расчёты по соответствующей Задаче приостанавливаются:
- выплата Вознаграждения не производится;
- возврат Фонда вознаграждения не производится;
- распределение резерва доработки не производится.
5.2. Приостановление действует до принятия решения и не может продолжаться более 30 (тридцати) календарных дней, за исключением случаев, когда основанием является судебный акт или требование уполномоченного органа.
5.3. Если Вознаграждение уже выплачено, инициирование спора не влечёт его автоматического возврата. Требования в этом случае рассматриваются в претензионном порядке и, при недостижении согласия, в суде.
5.4. Приостановление не влияет на течение срока, установленного пунктом 5.6 Документа 03: этот срок приостанавливается на период рассмотрения спора.
6. Статусы
| Статус | Значение |
|---|---|
none | спор не инициирован |
opened | спор инициирован, уведомление направлено |
evidence_requested | запрошены дополнительные сведения |
on_hold | расчёты приостановлены до принятия решения |
resolved_payout | решение в пользу выплаты Автору |
resolved_refund | решение в пользу возврата Заказчику |
resolved_reject | требование не удовлетворено, ранее принятое решение подтверждено |
resolved_partial | требование удовлетворено частично, расчёты производятся в определённой решением пропорции |
7. Последствия решений
| Решение | Последствия |
|---|---|
resolved_payout | расчёты возобновляются, Вознаграждение выплачивается Выбранному Автору |
resolved_refund | отбор аннулируется, договор об отчуждении признаётся незаключённым либо расторгается по соглашению Сторон, Фонд вознаграждения возвращается Заказчику, права на Работу сохраняются за Автором |
resolved_reject | расчёты возобновляются в соответствии с ранее наступившими обстоятельствами |
resolved_partial | расчёты производятся в пропорции, определённой решением, с обоснованием в тексте решения |
7.1. При решении resolved_refund Заказчик обязан прекратить использование Работы и удалить её копии. Нарушение влечёт ответственность, установленную пунктом 9.4 Документа 04.
7.2. По результатам рассмотрения Оператор вправе применить к нарушившей Стороне меры, предусмотренные разделом 10 Документа 01.
8. Доступ Сторон к материалам спора
8.1. Обе Стороны имеют доступ к материалам спора в объёме, необходимом для представления позиции, с учётом требований к защите персональных данных.
8.2. Сведения, позволяющие идентифицировать Авторов, чьи Работы не были отобраны, Заказчику не раскрываются.
8.3. Материалы спора, включая переписку, приложенные файлы и решения, хранятся не менее 3 (трёх) лет.
9. Претензионный порядок и суд
9.1. Претензии направляются на support@bilox.ru либо почтой по адресу Оператора. Срок ответа — 30 (тридцать) календарных дней.
9.2. По спорам, для которых законом установлен обязательный досудебный порядок, он является обязательным.
9.3. Споры с индивидуальными предпринимателями и юридическими лицами рассматриваются арбитражным судом по месту нахождения Оператора, если иное не установлено законом. Споры с гражданами рассматриваются по правилам подсудности, установленным законодательством, в том числе по выбору гражданина в случаях, предусмотренных ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Оператор: Индивидуальный предприниматель Сергиенко Арсентий Вячеславович · ОГРНИП 325774600278500 · ИНН 263408467320 · зарегистрирован Межрайонной инспекцией Федеральной налоговой службы № 46 по г. Москве 29.04.2025 · адрес для направления корреспонденции: 125252, г. Москва, до востребования, Сергиенко Арсентию Вячеславовичу · support@bilox.ru · режим работы: платформа доступна круглосуточно; приём и рассмотрение обращений — по рабочим дням с 10:00 до 19:00 по московскому времени