1. Назначение
1.1. Регламент устанавливает порядок проверки размещаемых материалов, основания и процедуру применения мер к Пользователям, а также порядок обжалования принятых решений.
1.2. Регламент применяется в дополнение к разделу 10 Документа 01.
2. Объекты проверки
| Объект | Что проверяется | Момент |
|---|---|---|
| Задача | соответствие законодательству и Правилам, полнота обязательных условий, отсутствие персональных данных третьих лиц, выполнимость | до публикации |
| Работа | соответствие требованиям Задачи, соблюдение анонимности, отсутствие запрещённого контента, признаки заимствования | до отображения Заказчику |
| Профиль | имя, изображение, описание, портфолио | при изменении и по обращениям |
| Поведение Пользователя | множественные учётные записи, согласованные действия, попытки обхода Платформы, автоматизированные действия | постоянно |
| Обращения | корректность и относимость | при поступлении |
2.1. Проверка Задачи и Работы не является проверкой на предмет соблюдения прав третьих лиц и не снимает ответственности, установленной документами Платформы.
3. Основания применения мер
| Код | Основание |
|---|---|
rules_violation | нарушение Пользовательского соглашения, Оферт или Правил |
anonymity_breach | нарушение требований анонимности, попытка раскрытия личности до отбора |
ip_violation | размещение материалов, нарушающих исключительные права или иные права третьих лиц |
illegal_content | размещение материалов, распространение которых запрещено законодательством |
circumvention | расчёты по существу Задачи вне Платформы, попытки увода отношений за пределы Платформы |
fraud_suspected | обоснованные признаки недобросовестных действий: множественные учётные записи, согласованные действия Заказчика и Автора, искусственное увеличение числа Работ, цепочки возвратов |
payment_failure | невозможность списания, оспаривание платежа после оказания услуг |
repeated_complaints | повторяющиеся обоснованные обращения третьих лиц |
security_threat | действия, направленные на нарушение работоспособности Платформы или на несанкционированный доступ |
authority_request | судебный акт или требование уполномоченного государственного органа |
4. Меры
4.1. Меры применяются по нарастающей:
- предупреждение — с указанием нарушения и требуемых действий;
- отклонение материала — Задачи или Работы;
- ограничение отдельных функций — размещения Задач, направления Работ, инициирования выплат;
- временное ограничение доступа к Личному кабинету на определённый срок;
- прекращение доступа — при грубых или систематических нарушениях.
4.2. Мера выбирается соразмерно характеру, тяжести и повторяемости нарушения, с учётом предшествующего поведения Пользователя.
4.3. Немедленное применение мер, минуя предшествующие ступени, допускается при основаниях illegal_content, security_threat и при наличии судебного акта или требования уполномоченного органа.
4.4. Ограничение доступа без указания основания не допускается.
4.5. Применение мер не прекращает денежных обязательств, возникших до их применения, и не лишает Пользователя права на получение сумм, ставших подлежащими выплате.
4.6. Блокировка Работы. Заблокированная Работа снимается с отбора и:
- занимает слот — направить новую Работу взамен заблокированной по той же Задаче нельзя; число Работ Автора по Задаче считается с учётом заблокированных;
- не считается допущенной к отбору — не участвует в распределении по опции «Безусловное вознаграждение», не может быть включена в короткий список опции «Доработка», в число финалистов и кандидатов в победители;
- если была включена в короткий список до блокировки — плата за доработку по ней не выплачивается и возвращается Заказчику по правилу о непредставлении доработанной Работы в срок (Документ 15).
При отмене блокировки Работа возвращается к отбору с прежним статусом, если срок приёма Работ по Задаче не истёк. Если срок истёк, Работа к отбору не возвращается, однако применённая мера считается снятой и не учитывается при оценке предшествующего поведения Автора (пункт 4.2). Денежная компенсация Автору за отменённую блокировку не выплачивается.
4.7. Блокировка Задачи. Заблокированная Задача снимается с публикации, приём Работ по ней прекращается. Денежные последствия установлены разделом 10 Политики возвратов. Авторы, направившие Работы в заблокированную Задачу, прав на Вознаграждение не приобретают, поскольку отбор не состоялся; запрет использования их Работ Заказчиком (раздел 9 Документа 04) сохраняется в полном объёме. При отмене блокировки по обжалованию или по решению Оператора Задача восстанавливается, а срок приёма Работ продлевается на период блокировки.
4.8. Меры в отношении Пользователя.
- Ограничение функций — Пользователь не может размещать Задачи и направлять Работы; доступ к Личному кабинету, ранее поданным Работам и выплатам сохраняется.
- Ограничение доступа — при входе Пользователь видит основание меры, её срок и форму обжалования; остальные разделы Личного кабинета недоступны на срок действия меры.
- Опубликованные Задачи Заказчика, доступ которого ограничен, приостанавливаются: снимаются с публикации, приём Работ останавливается. При снятии меры Задачи восстанавливаются. Если мера не снята до окончания срока приёма Работ, Задачи закрываются с последствиями, установленными разделом 10 Политики возвратов; Авторы уведомляются о том, что отбор не состоится.
- Работы Автора, к которому применена мера, остаются в отборе и могут быть отобраны: мера в отношении учётной записи не является основанием лишать Автора уже поданной Работы, если сама Работа нарушений не содержит.
- Выплата Автору, к которому применена мера, приостанавливается до её снятия; срок востребования Вознаграждения (45 календарных дней) на период действия меры приостанавливается. Удержание Вознаграждения в качестве санкции не допускается (пункт 7.1(4)).
4.9. Что видит владелец объекта. Заблокированная Задача или Работа не исчезает из Личного кабинета владельца: она отображается с указанием основания, даты применения меры, срока обжалования и формой обжалования. Пользователь, к которому применена мера, видит те же сведения на странице «Решения модерации».
5. Процедура
5.1. Решение принимается уполномоченным сотрудником Оператора на основании фиксируемых Платформой данных. Решения, порождающие юридические последствия, исключительно на основании автоматизированной обработки не принимаются.
5.2. Пользователю направляется уведомление, содержащее:
- код и описание основания;
- описание установленных обстоятельств;
- применённую меру и срок её действия;
- действия, необходимые для устранения нарушения, если устранение возможно;
- порядок и срок обжалования, ссылку на форму обжалования.
5.3. Уведомление направляется на адрес электронной почты и размещается в Личном кабинете (при сохранении доступа к нему).
6. Обжалование
6.1. Пользователь вправе обжаловать решение в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента получения уведомления.
6.2. Обжалование рассматривается в течение 7 (семи) рабочих дней. Рассмотрение осуществляется сотрудником, не принимавшим обжалуемое решение, если это организационно возможно.
6.3. По результатам рассмотрения решение подтверждается, изменяется или отменяется. Ответ мотивируется.
6.4. При отмене решения ограничения снимаются незамедлительно, отклонённые материалы восстанавливаются, если это технически возможно и не утратило смысл.
6.5. Повторное обжалование по тем же обстоятельствам не рассматривается, за исключением случая представления сведений, ранее не известных Оператору.
7. Ограничения полномочий Оператора
7.1. Оператор не вправе:
- ограничивать доступ без указания основания и без возможности обжалования;
- применять меры за выражение Пользователем несогласия с решением Заказчика об отборе, если такое выражение не нарушает иных правил;
- применять меры за обращение Пользователя в государственные органы или в суд;
- удерживать суммы, ставшие подлежащими выплате, в качестве санкции за нарушение, за исключением случаев зачёта встречных однородных требований, предусмотренных законом или документами Платформы.
8. Заявления третьих лиц о нарушении прав
8.1. Заявления правообладателей рассматриваются в порядке, установленном Регламентом рассмотрения заявлений о нарушении исключительных прав (Документ 19).
8.2. Обращения иных лиц (о нарушении права на изображение, о распространении недостоверных сведений, о персональных данных) рассматриваются в срок не более 10 (десяти) рабочих дней.
9. Хранение
9.1. Материалы модерации — решения, основания, переписка, приложенные файлы, история изменения статусов — хранятся не менее 3 (трёх) лет.
9.2. Доступ к материалам имеют уполномоченные сотрудники Оператора и государственные органы по запросам, оформленным в соответствии с законодательством.
Оператор: Индивидуальный предприниматель Сергиенко Арсентий Вячеславович · ОГРНИП 325774600278500 · ИНН 263408467320 · зарегистрирован Межрайонной инспекцией Федеральной налоговой службы № 46 по г. Москве 29.04.2025 · адрес для направления корреспонденции: 125252, г. Москва, до востребования, Сергиенко Арсентию Вячеславовичу · support@bilox.ru · режим работы: платформа доступна круглосуточно; приём и рассмотрение обращений — по рабочим дням с 10:00 до 19:00 по московскому времени